Foire Aux Questions (FAQ)
Foire Aux Questions (FAQ) - Linzaro
Bienvenue dans l'espace FAQ de Linzaro. Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes pour vous aider à naviguer et à acheter sur notre site en toute sérénité.
Livraison
Quels sont les frais de livraison ? La livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes expédiées en France Métropolitaine, sans aucun minimum d'achat.
Où livrez-vous ? Nous livrons exclusivement en France Métropolitaine. Pour le moment, nous n'assurons pas les livraisons vers les DROM-COM ou à l'international.
Quels sont les délais de livraison ? Le délai total pour recevoir votre commande est estimé entre 5 et 10 jours ouvrés. Ce délai se décompose comme suit :
- Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrés.
- Acheminement par le transporteur : 4 à 8 jours ouvrés après l'expédition.
Comment puis-je suivre ma commande ? Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi personnel. Vous pourrez utiliser ce numéro sur le site du transporteur pour suivre l'avancement de votre livraison en temps réel.
Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation d'expédition, que faire ? Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 3 jours ouvrés suivant votre commande, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courrier indésirable (spam). Si l'e-mail n'y figure pas, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Retours et Remboursements
Comment puis-je retourner un article ? Vous disposez d'un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour nous retourner un article. La procédure est simple et gratuite :
- Contactez notre service client par e-mail à contact@linzaro.compour nous faire part de votre demande.
- Nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée.
- Emballez soigneusement l'article (si possible dans son emballage d'origine), collez l'étiquette sur le colis et déposez-le au point de collecte indiqué.
Les retours sont-ils payants ? Non, les retours sont totalement gratuits. Linzaro prend en charge tous les frais de retour en vous fournissant une étiquette prépayée.
Sous quel délai et comment serai-je remboursé ? Une fois le retour reçu et validé, nous procéderons au remboursement intégral dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial (carte bancaire, PayPal, etc.).
Dois-je justifier la raison de mon retour ? Non, vous n'avez pas besoin de justifier votre retour. Que vous ayez simplement changé d'avis ou que l'article soit défectueux, notre politique de retour de 30 jours s'applique sans condition.
Commandes et Paiements
Quels sont les moyens de paiement acceptés ? Vous pouvez régler vos commandes en toute sécurité par :
- Carte bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard)
Les paiements sur votre site sont-ils sécurisés ? Oui, absolument. Toutes les transactions sont sécurisées grâce à un protocole de chiffrement SSL. De plus, vos données bancaires sont collectées et traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés (tels que Stripe et PayPal). Linzaro ne collecte ni ne stocke jamais vos informations de carte de crédit sur ses serveurs.
Comment savoir si ma commande a bien été validée ? Une fois votre paiement accepté, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation de commande récapitulant les détails de votre achat.
Mes produits sont-ils garantis ? Oui, tous les produits vendus sur notre site bénéficient des garanties légales obligatoires :
- La garantie légale de conformité, qui vous couvre pendant 2 ans contre les défauts de conformité.
- La garantie légale contre les vices cachés.
Sécurité et Confidentialité
Mes données personnelles sont-elles protégées ? Oui. La protection de votre vie privée est une priorité. Nous collectons et traitons vos données personnelles dans le strict respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Elles sont utilisées exclusivement pour la gestion de votre commande, la livraison et la relation client.
Avec qui partagez-vous mes informations ? Nous ne partageons vos données qu'avec les partenaires indispensables à l'exécution de nos services, tels que :
- Notre plateforme e-commerce (Shopify).
- Nos prestataires de paiement sécurisé.
- Nos transporteurs logistiques pour assurer la livraison. Nous ne vendons jamais vos données personnelles.
Comment puis-je accéder à mes données ou en demander la suppression ? Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, et d'effacement de vos données. Pour exercer ces droits, il vous suffit de contacter notre service client par e-mail à contact@linzaro.com