foire aux questions (faq)

FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

Retrouvez ici les réponses rapides aux questions les plus courantes concernant les commandes, l'expédition, les retours et nos produits. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe est à votre entière disposition.

TAILLES ET AJUSTEMENT

Comment taillent les chaussures Linzaro ?

Nos chaussures sont fabriquées selon des formes standards et taillent généralement normalement ("True to Size"). Nous vous conseillons de commander votre pointure habituelle. Si vous êtes entre deux tailles ou si vous avez le pied large, nous vous suggérons de choisir une demi-pointure au-dessus pour un confort optimal.

Avez-vous un guide des tailles ?

Oui ! Nos chaussures sont disponibles dans les pointures EU 40-46. Consultez le tableau ci-dessous pour trouver votre taille idéale :

Pointure EU Longueur du pied (cm)
40 25.0 cm
41 25.5 cm
42 26.5 cm
43 27.0 cm
44 28.0 cm
45 29.0 cm
46 30.0 cm

Le cuir s'assouplit-il avec le temps ?

Absolument. Nous utilisons un cuir de haute qualité qui a tendance à s'assouplir et à s'adapter naturellement à la forme de votre pied après les 1 à 2 premières semaines d'utilisation. Ce processus crée un ajustement personnalisé qui s'améliore avec le temps.

Que faire si les chaussures ne me vont pas ?

Aucun problème. Nous offrons une période de retour de 30 jours. Si la taille n'est pas parfaite, vous pouvez retourner les chaussures (à condition qu'elles n'aient pas été portées, qu'elles aient leurs étiquettes et soient dans leur emballage d'origine) pour un échange ou un remboursement complet. Et rappelez-vous : les frais de retour sont à notre charge.

COMMANDES ET PAIEMENTS

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont traités via des circuits sécurisés et certifiés.

Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit sur votre site ?

Absolument. Nous utilisons des protocoles de cryptage SSL standard de l'industrie pour protéger toutes vos informations sensibles. Les données de votre carte sont transmises directement au processeur de paiement et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous faisons tout notre possible pour traiter les commandes rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous immédiatement à contact@linzaro.com. Si la commande n'a pas encore été expédiée (généralement sous 12 à 24 heures), nous serons heureux de répondre à votre demande.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui ! Nous offrons la Livraison Gratuite sur toutes les commandes à destination de la France et de l'Europe, sans aucun minimum d'achat requis.

Combien de temps prend la livraison ?

Nos délais estimés sont :

  • Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrables.

  • Délais de transit : 5 à 8 jours ouvrables.

    Vous recevrez un email avec le suivi dès que le colis quittera notre entrepôt.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant le Numéro de Suivi. Vous pourrez suivre le parcours de votre colis directement via le lien fourni ou sur le site du transporteur en charge.

RETOURS ET ÉCHANGES

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours sous 30 jours après la livraison. Les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus : neufs, non portés et dans leur boîte d'origine.

Qui paie les frais de retour ?

Contrairement à de nombreuses autres boutiques, chez Linzaro, le retour est GRATUIT. Nous prenons en charge les frais d'expédition pour le retour. Nous vous fournirons une étiquette prépayée pour nous renvoyer la marchandise sans frais supplémentaires.

Comment initier un retour ?

C'est très simple : envoyez-nous un email à contact@linzaro.com en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe vous enverra l'étiquette d'expédition et les instructions pour renvoyer le colis à notre centre logistique en France ou au Royaume-Uni, selon votre localisation.

CONTACTS ET INFORMATIONS ENTREPRISE

Vous avez encore des questions ? Nous sommes là pour vous aider.

Service Client

Note : Si votre demande concerne une commande déjà effectuée, merci d'inclure le numéro de commande dans l'objet de l'email.

Détails Sociétaires et Adresses

  • Raison Sociale : BRI BOA LTD

  • Numéro d'immatriculation : 14749905

  • Siège Social (Royaume-Uni) : 70 Ilford Lane, Ilford, England, IG1 2LA

  • Siège Opérationnel et Logistique (France) : 9 Rue de la Renouille, 21600 Longvic, France